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サポート

KokonFoxの使い方、購入復元、サブスクリプション管理、購入者情報の削除についてご案内します。

無料エピソードを見るにはログインが必要ですか?

必要ありません。無料エピソードは、ログインもアカウント作成もせずに視聴できます。

Kokon Premiumとは何ですか?

続きの視聴や先行視聴を利用できる、月額自動更新のメンバーシップです。現行版は1つの月額商品で提供し、作品別購入や単話購入はありません。価格と請求期間は購入直前のApp Store画面が正しい情報です。

購入を復元するにはどうすればよいですか?

アプリ内の購入画面またはマイページから「購入を復元」を選んでください。購入者情報がない場合は、Sign in with AppleでKokonFoxの購入者情報を確認したうえで、App Storeの購入履歴を復元します。

解約や契約状況の確認はどこで行いますか?

アプリ内の「サブスクリプションを管理」からApp Storeの管理画面を開けます。ブラウザから確認する場合は、Appleのサブスクリプション管理をご利用ください。アプリを削除しただけでは解約されません。

購入者情報を削除するにはどうすればよいですか?

アプリのマイページから購入者情報の削除を開始できます。誤操作を防ぐため、Sign in with Appleで本人確認を行います。削除処理の対象には、購入者識別情報、視聴進捗、Like、通知登録・設定、保留中の購入情報、匿名解析用IDが含まれます。法令、決済記録、不正利用対策または処理失敗からの回復に必要な記録は、必要最小限の範囲・期間で保持する場合があり、可能な範囲で不可逆化します。

購入者情報の削除とApp Storeのサブスクリプション解約は別の手続です。購入者情報を削除しても自動解約されません。削除後に利用資格を再反映する場合は、Sign in with Appleで購入者を確認し、アプリ内で購入の復元を明示的に行ってください。

削除前に、必要に応じてAppleのサブスクリプション管理から次回更新を停止してください。

Sign in with Appleはいつ使いますか?

無料視聴には使用しません。購入者情報がない状態で購入または購入復元を行うときと、購入者情報を削除する際の本人確認に使用します。